La satisfaction de nos hôtes est primordiale dans le succès de notre entreprise. C’est pourquoi nous nous efforçons, en permanence, de maintenir un niveau élevé de qualité de nos services au sein de nos établissements. Bien entendu, la qualité commence avec notre personnel auquel nous inculquons de solides connaissances. Nos collaborateurs partagent notre vision de la qualité et la mettent en œuvre au quotidien pour assurer le bien-être de nos hôtes.
La qualité chez Tertianum
Nous vivons la qualité, pour assurer la qualité de vie de nos hôtes.
Quelles sont les mesures prises par Tertianum en matière de qualité ?
Nous avons développé plusieurs processus qui nous aident à assurer, en permanence, une qualité élevée des prestations chez Tertianum.
Certification de l’ensemble du Groupe selon les normes ISO 9001
Après la certification ISO 2021 des établissements de Suisse romande et de deux établissements dans le canton des Grisons, nous sommes très fiers d’avoir obtenu en 2022 la certification ISO 9001 de l’ensemble du Groupe.L’application rigoureuse des normes et processus dans les différents domaines d’activité est la base de notre travail quotidien. Une parfaite maîtrise de cette qualité nous permet d’assurer la qualité de vie de nos hôtes. Nous sommes très heureux que nos efforts soient récompensés et certifiés par les autorités.
Contrôle de la qualité par des spécialistes
Nos spécialistes désignés veillent au contrôle qualité dans les différents domaines d’activité de notre entreprise. Ils sont responsables de l’intégralité du processus, de l’élaboration des directives de qualité à la mise en œuvre au quotidien. En outre, les directives conceptuelles de notre système de gestion nous soutiennent dans nos efforts de satisfaire aux exigences de qualité des différents domaines.
Programmes de formation continue dans toutes les disciplines
Notre personnel est l’une de nos ressources les plus importantes. C’est pourquoi nous offrons à nos collaboratrices et collaborateurs un accès optimal à la formation et à la formation continue. Au sein de notre Groupe, une équipe dédiée se charge du développement du personnel et de la mise en place de programmes de formation et de formation continue dans tous les domaines de spécialisation et de management. Cette équipe s’occupe également du soutien et de la gestion de la qualité des établissements qui forment et préparent de jeunes talents à assumer leurs nouvelles tâches.
Audit
Chez Tertianum, notre objectif est de mettre en œuvre un système complet de gestion de la qualité. Au moins tous les 18 mois, nos établissements sont soumis à un audit interne et externe. Nous vérifions, entre autres, les soins et l’encadrement, la gestion des hôtes, l’économie domestique et la protection de la santé. Afin de garantir un standard élevé en matière de propreté et d’ordre, nous procédons également à des vérifications supplémentaires au sein des établissements.