Die Zufriedenheit unserer Gäste ist ausschlaggebend für den Erfolg unseres Unternehmens. Deshalb basieren all unsere Bestrebungen darauf, die Dienstleistungsqualität innerhalb unseres Portfolios so hoch wie möglich zu halten. Dies beginnt selbstverständlich mit unserem Fachpersonal, um fundiertes Wissen aufzubauen und dieses an unsere Fachkräfte zu vermitteln. Innerhalb unseres Unternehmens trägt jeder einzelne Mitarbeitende den Qualitätsgedanken in sich und setzt diesen im Rahmen der täglichen Arbeit zum Wohl des Gastes um.
Qualität bei Tertianum
Wir leben Qualität. Für die Lebensqualität unserer Gäste.
Was macht Tertianum im Bereich Qualität?
Um die Qualität bei Tertianum auf dem höchsten Niveau zu halten, haben wir verschiedene Prozesse entwickelt, die uns dabei helfen sollen, diese zu gewährleisten.
Zertifizierung nach ISO 9001 für die gesamte Gruppe
Nachdem der französischsprachige Teil und zwei Betriebe im Kanton Graubünden bereits nach ISO 9001 zertifiziert waren, sind wir besonders stolz darauf, dass wir 2022 die Gruppenzertifizierung ISO 9001 erfolgreich bestanden haben. Die korrekte Anwendung der Standards und Prozesse in den verschiedenen Tätigkeitsfeldern bilden die Grundlage unserer täglichen Arbeit. Qualitativ hochwertige Arbeit sichert den höchstmöglichen Nutzen unserer Gäste. Dass unsere Mühen nun auch von offizieller bestätigt und zertifiziert sind, freut uns deshalb umso mehr.
Qualitätssicherung durch fachverantwortliche Personen
Um die Qualität einzelner Tätigkeitsfelder innerhalb unseres Unternehmens zu gewährleisten, wurden fachverantwortliche Personen nominiert, die sich mit der inhaltlichen Erarbeitung bis hin zur Umsetzung im Alltag beschäftigen. Ausserdem gibt es ein Managementsystem mit konzeptionellen Vorgaben, das dabei unterstützt, die Qualität in den einzelnen Fachbereichen einzuhalten.
Weiterbildungsprogramme in allen Fachbereichen
Unsere Mitarbeitenden sind eine unserer wichtigsten Ressourcen. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen optimalen Zugang zu beruflichen Aus- und Weiterbildungen. Die Personalentwicklung unserer Gruppe ist verantwortlich für die Mitarbeiterentwicklung und die Aus- und Weiterbildungsprogramme in allen Fach- und Führungsbereichen. Dazu gehören auch die Unterstützung und das Qualitätsmanagement der Betriebe, die junge Talente fördern und auf die neuen Aufgaben vorbereiten.
Internes und externes Audit
Bei Tertianum streben wir die Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagements an. All unserer Betriebe durchlaufen mindestens alle anderthalb Jahre ein internes und externeres Audit. Geprüft werden dabei unter anderem die Pflege und Betreuung, das Management der Gäste, die Hauswirtschaft und der Gesundheitsschutz. Zur Sicherstellung der hohen Standards hinsichtlich Sauberkeit und Ordnung finden zusätzliche Prüfungen in den Betrieben statt.